L’expérience client occupe une place importante pour les entreprises, et tient un rôle primordial dans le cadre du marketing digital. Elle représente également parmi les moyens de développement très prometteurs : le marketing expérientiel. De quoi s’agit-il ? Comment le mettre en place ? Focus dans cet article.
Marketing expérientiel, de quoi s’agit-il ?
De nos jours, la qualité de service ne permet plus, à lui seul, de satisfaire ou de fidéliser un client. C’est pourquoi les professionnels du marketing ont recours au marketing expérientiel.
Le marketing expérientiel est un concept qui consiste principalement à offrir une expérience unique et mémorable à un consommateur dans le cadre d’un achat d’un produit ou d’un service. Il intervient avant l’achat, c’est-à-dire dans un contexte promotionnel. C’est un ensemble de pratiques et de différentes opérations marketing qui mettent le client au centre de la stratégie. Il concerne l’environnement, la qualité de la communication et finalement, la qualité de services.
Pourquoi opter pour le marketing expérientiel ?
Mettre en place une stratégie marketing centrée sur le client a plusieurs avantages :
Impliquer le client dans le processus
Le marketing expérientiel se focalise principalement sur l’expérience du client, et représente un excellent moyen de créer un lien avec le consommateur. En effet, engager le client dans le processus de vente, dès la phase promotionnel d’un produit ou d’un service est avantageux pour une entreprise, à la fois sur son image et sur la concurrence. Dans ce cas, le client est actif et surtout fidèle à la marque ou à l’entreprise.
Adopter la stratégie en fonction des besoins et des objectifs
La flexibilité est également l’un des avantages du marketing expérientiel. En effet, elle s’adapte à la situation de votre entreprise, y compris pour une stratégie de marketing digital. Cela concerne plusieurs moyens de communication : mailing, réseaux sociaux et s’inscrit dans une logique de fidélisation de clients. De même, en fonction des objectifs recherchés, votre cible peut être les consommateurs ou des influenceurs.
Comment intégrer le marketing expérientiel dans votre stratégie webmarketing ?
La mise en place du marketing expérientiel doit se faire en considérant 3 principaux axes à savoir, les produits, le client et le contexte de consommation.
Réaliser une segmentation du client
Dans le marketing digital, la segmentation de la clientèle est une notion importante. D’une part, elle permet d’utiliser à bon escient les ressources à la disposition des entreprises pour des cibles plus réceptives. D’autre part, la segmentation permet d’adapter le contenu à une audience spécifique, augmentant ainsi le taux de conversion.
Créer un environnement qui intéresse le client
Une fois le client ciblé, il revient à la marque ou à l’entreprise de créer un environnement qui le satisfasse et l’incite à consommer. Cette création se fait à tous les niveaux de la vente. La gestion de ces opérations est importante afin d’aboutir effectivement à une vente.
Pourquoi faire appel à une agence web pour mettre en place un marketing expérientiel ?
L’expérience client inclut habituellement la disponibilité des informations en ligne concernant l’entreprise. Dans ce cas, cette mise en place nécessite l’intervention d’une agence web.
Pour créer un site qui répond aux exigences des clients
Un site internet doit être créé sur mesure et à l’image de l’entreprise. De même, son contenu doit être organisé de manière à faciliter la navigation et la consultation des informations. Une agence web permettra de créer un site en fonction de vos besoins et de l’attente de vos clients cibles.
Pour améliorer le référencement du site web
Le référencement et la visibilité en ligne peuvent faire une grande différence pour la mise en place d’une stratégie webmarketing. Par conséquent, une bonne stratégie SEO ou SEM est nécessaire. Pour cela, il est essentiel de faire appel à une agence web.
Spécialisée dans le marketing, digital, l’agence Linkeo est un leader du référencement. Vous pouvez faire appel à son service dans la mise en place d’une stratégie marketing digital à Tours.
